Chính sách vận chuyển/ giao nhận

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển / giao nhận này quy định về phạm vi giao hàng, phương thức giao hàng, thời gian giao hàng, trách nhiệm của các bên và các vấn đề liên quan đến việc giao nhận hàng hóa khi khách hàng mua sản phẩm tại Migiare.vn.

Chính sách này áp dụng đối với tất cả đơn hàng được đặt qua website Migiare.vn, điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ chính thức của doanh nghiệp.

2. Phạm vi giao hàng

Migiare.vn hỗ trợ giao hàng cho khách hàng tại Hà Nội và các tỉnh, thành phố khác trên phạm vi toàn quốc, tùy theo đặc điểm từng sản phẩm, khu vực giao nhận và khả năng phục vụ thực tế tại từng thời điểm.

Đối với một số khu vực đặc biệt, khu vực xa trung tâm, khu vực hạn chế phương tiện vận chuyển hoặc các địa bàn có điều kiện giao thông khó khăn, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với thông thường hoặc phát sinh thêm chi phí giao hàng. Trong trường hợp đó, Migiare.vn sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

3. Phương thức giao hàng

Tùy theo từng đơn hàng, Migiare.vn có thể áp dụng một hoặc nhiều hình thức giao hàng sau:

• Giao hàng trực tiếp bởi Migiare.vn;

• Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển, đối tác logistics hoặc đơn vị giao nhận thứ ba;

• Khách hàng tự đến nhận hàng tại kho hoặc địa điểm được Migiare.vn thông báo trước.

Phương thức giao hàng cụ thể sẽ được xác nhận với khách hàng khi chốt đơn.

4. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận thành công, Migiare.vn tiến hành kiểm tra thông tin, chuẩn bị hàng hóa, đóng gói và sắp xếp giao hàng.

Thời gian xử lý đơn hàng thông thường được tính trong giờ làm việc của doanh nghiệp:

• Giờ làm việc: 8h - 17h30, Thứ 2 đến Thứ 7

Các đơn hàng phát sinh ngoài giờ làm việc, vào Chủ nhật, ngày lễ hoặc ngày nghỉ theo quy định có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

5. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận hợp lệ và có thể thay đổi tùy theo khu vực nhận hàng, loại hàng hóa, tình trạng tồn kho, điều kiện thời tiết, giao thông và đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng dự kiến như sau:

• Khu vực nội thành Hà Nội: từ 1 đến 3 ngày làm việc;

• Khu vực ngoại thành Hà Nội và các tỉnh/thành lân cận: từ 2 đến 5 ngày làm việc;

• Các tỉnh/thành khác: từ 3 đến 7 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy khu vực thực tế.

Đối với các sản phẩm cồng kềnh, sản phẩm có yêu cầu lắp đặt, sản phẩm đặt trước hoặc sản phẩm tạm thời chưa có sẵn tại kho, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Migiare.vn sẽ chủ động thông báo cho khách hàng trong quá trình xác nhận đơn hàng.

6. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được áp dụng tùy theo:

• Khu vực nhận hàng;

• Kích thước, trọng lượng và tính chất của sản phẩm;

• Giá trị đơn hàng;

• Hình thức giao hàng;

• Chính sách ưu đãi, khuyến mại tại từng thời điểm.

Migiare.vn sẽ thông báo cụ thể phí vận chuyển cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Trong một số trường hợp, Migiare.vn có thể áp dụng chính sách hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ phí vận chuyển theo chương trình bán hàng tại từng thời điểm.

7. Trách nhiệm của Migiare.vn

Migiare.vn có trách nhiệm:

• Xác nhận lại thông tin giao hàng với khách hàng trước khi giao hàng, khi cần thiết;

• Chuẩn bị hàng hóa đúng theo nội dung đơn hàng đã được xác nhận;

• Đóng gói hàng hóa phù hợp với đặc tính của sản phẩm;

• Bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển hoặc giao trực tiếp cho khách hàng trong thời gian hợp lý;

• Thông báo cho khách hàng khi có thay đổi đáng kể liên quan đến tiến độ giao hàng;

• Phối hợp hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng, bao gồm: họ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng;

• Phối hợp nhận hàng đúng thời gian hoặc theo thỏa thuận với đơn vị giao hàng;

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và hàng hóa theo Chính sách kiểm hàng của Migiare.vn;

• Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận nếu chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng hoặc phương thức thanh toán khác chưa hoàn tất;

• Ký xác nhận hoặc có hình thức xác nhận đã nhận hàng khi được yêu cầu.

Migiare.vn không chịu trách nhiệm đối với các chậm trễ hoặc thất bại trong việc giao hàng do khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng.

9. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể không giao thành công trong một số trường hợp như:

• Không liên hệ được với khách hàng hoặc người nhận;

• Thông tin nhận hàng không chính xác hoặc không đầy đủ;

• Khách hàng vắng mặt nhiều lần tại địa điểm nhận hàng;

• Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng;

• Điều kiện giao hàng thực tế không đảm bảo;

• Có sự cố khách quan từ đơn vị vận chuyển hoặc trường hợp bất khả kháng.

Trong các trường hợp trên, Migiare.vn có quyền:

• Liên hệ lại để xác nhận giao hàng lần tiếp theo;

• Tạm hoãn giao hàng;

• Hủy đơn hàng nếu không thể tiếp tục giao;

• Thu phí giao hàng phát sinh cho lần giao lại, nếu có.

10. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và hàng hóa theo quy định tại Chính sách kiểm hàng được công bố trên website.

Khách hàng nên thực hiện kiểm tra ngay tại thời điểm nhận hàng để bảo đảm quyền lợi của mình trong trường hợp phát hiện:

• Hàng hóa bị móp méo, bể vỡ, rách bao bì;

• Sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai số lượng;

• Hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển.

Trường hợp phát hiện bất thường, khách hàng cần phản hồi ngay cho Migiare.vn qua hotline 0333030408 hoặc email migiare.vn@gmail.com để được hỗ trợ xử lý.

11. Chậm giao hàng

Migiare.vn luôn cố gắng giao hàng đúng thời gian dự kiến. Tuy nhiên, trong một số trường hợp khách quan, việc giao hàng có thể chậm hơn dự kiến do:

• Hết hàng tạm thời;

• Chậm trễ từ đơn vị vận chuyển;

• Điều kiện thời tiết, giao thông hoặc thiên tai;

• Sự cố kỹ thuật, hệ thống;

• Các trường hợp bất khả kháng khác.

Khi phát sinh chậm trễ đáng kể, Migiare.vn sẽ thông báo cho khách hàng để cùng thống nhất phương án xử lý phù hợp, bao gồm tiếp tục chờ giao hàng, đổi sang sản phẩm khác, hoặc hủy đơn hàng nếu cần thiết.

12. Rủi ro trong quá trình vận chuyển

Trường hợp hàng hóa bị mất mát, hư hỏng hoặc có vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển, Migiare.vn sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển và khách hàng để kiểm tra, xác minh nguyên nhân và xử lý theo tình trạng thực tế.

Khách hàng cần cung cấp thông tin, hình ảnh, video hoặc các bằng chứng liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh khi có yêu cầu.

Việc xử lý cụ thể sẽ căn cứ vào:

• Tình trạng hàng hóa khi giao nhận;

• Biên bản giao nhận, nếu có;

• Thông tin phản hồi của khách hàng tại thời điểm nhận hàng;

• Kết quả đối soát với đơn vị vận chuyển;

• Các chính sách liên quan của Migiare.vn.

13. Trường hợp khách hàng tự đến nhận hàng

Trong trường hợp khách hàng tự đến nhận hàng tại kho hoặc địa điểm được thông báo, khách hàng cần liên hệ trước với Migiare.vn để xác nhận:

• Tình trạng sẵn sàng của hàng hóa;

• Thời gian nhận hàng;

• Người nhận hàng;

• Các giấy tờ hoặc thông tin cần thiết khi nhận hàng.

Việc bàn giao hàng được xem là hoàn tất khi khách hàng hoặc người được ủy quyền đã kiểm tra và xác nhận nhận hàng.

14. Điều khoản chung

Chính sách vận chuyển / giao nhận này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website Migiare.vn.

Migiare.vn có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung chính sách này nhằm phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.

15. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách vận chuyển / giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GP VIỆT NAM

• Website: Migiare.vn

• Mã số thuế: 0110843637

• Người đại diện: Trần Thị Hường

• Địa chỉ thuế: Nhà TT4.30, Dự án khu nhà ở sinh thái Xuân Phương, đường Foresa 4a, Xuân Phương, TP Hà Nội

• Địa chỉ kho: Số 10 Foresa 6B, Xuân Phương, Hà Nội

• Hotline: 0333030408

• Email: migiare.vn@gmail.com

• Giờ làm việc: 8h - 17h30, Thứ 2 đến Thứ 7