CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành này quy định các nguyên tắc, điều kiện, thời hạn và quy trình tiếp nhận bảo hành đối với các sản phẩm được mua tại Migiare.vn.

Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm qua website Migiare.vn, điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ chính thức của doanh nghiệp.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành của sản phẩm tại Migiare.vn được áp dụng theo từng nhóm hàng, từng model và theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

Thời gian bảo hành thông thường từ 12 tháng đến 24 tháng tùy sản phẩm.

Thông tin bảo hành cụ thể của từng sản phẩm sẽ được:

• Thể hiện trên trang sản phẩm, nếu có;

• Thông báo khi tư vấn bán hàng;

• Xác nhận khi chốt đơn;

• Hoặc ghi nhận theo phiếu bảo hành, tem bảo hành, hóa đơn bán hàng hay thông tin bảo hành đi kèm sản phẩm.

Trong trường hợp khách hàng cần biết chính xác thời gian bảo hành trước khi mua, Migiare.vn sẽ tư vấn chi tiết theo từng sản phẩm cụ thể.

3. Phạm vi bảo hành

Migiare.vn hỗ trợ tiếp nhận bảo hành đối với các sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và đáp ứng điều kiện bảo hành theo quy định.

Bảo hành áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi thuộc phạm vi được bảo hành theo chính sách của hãng, nhà phân phối hoặc bên bán.

Tùy từng sản phẩm và từng trường hợp cụ thể, hình thức bảo hành có thể bao gồm:

• Kiểm tra và khắc phục lỗi kỹ thuật;

• Sửa chữa sản phẩm;

• Thay thế linh kiện;

• Đổi sản phẩm tương đương trong trường hợp phù hợp;

• Chuyển bảo hành theo chính sách của hãng hoặc trung tâm bảo hành được chỉ định.

4. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành;

• Lỗi phát sinh thuộc lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất;

• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn sử dụng thông thường;

• Sản phẩm không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành;

• Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng, phiếu bảo hành, tem bảo hành, hóa đơn hoặc các căn cứ hợp lệ khác để xác minh thời gian và nguồn gốc mua hàng tại Migiare.vn.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Migiare.vn có quyền từ chối bảo hành hoặc hỗ trợ bảo hành có tính phí trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;

• Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, móp méo, nứt gãy hoặc tác động cơ học từ bên ngoài;

• Sản phẩm bị vào nước, ẩm mốc, cháy nổ, chập điện hoặc hư hỏng do nguồn điện không phù hợp;

• Sản phẩm bị sử dụng sai hướng dẫn, sai công năng hoặc bảo quản không đúng cách;

• Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc can thiệp bởi cá nhân/tổ chức không được chấp thuận;

• Tem bảo hành, số serial, mã nhận diện của sản phẩm bị rách, mờ, tẩy xóa, thay đổi hoặc không còn nguyên vẹn trong trường hợp các dấu hiệu này là điều kiện để xác minh bảo hành;

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;

• Các phụ kiện hoặc vật tư tiêu hao không thuộc phạm vi bảo hành, trừ khi có thỏa thuận khác;

• Các lỗi không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc không thuộc điều kiện bảo hành theo quy định.

6. Hình thức bảo hành

Tùy theo từng sản phẩm và chính sách áp dụng, Migiare.vn có thể hỗ trợ bảo hành theo một trong các hình thức sau:

6.1. Bảo hành qua Migiare.vn

Khách hàng liên hệ với Migiare.vn để được hướng dẫn gửi sản phẩm về kiểm tra và tiếp nhận bảo hành.

6.2. Bảo hành tại trung tâm bảo hành của hãng hoặc đơn vị được chỉ định

Đối với một số sản phẩm, Migiare.vn có thể hướng dẫn khách hàng liên hệ trực tiếp trung tâm bảo hành của hãng, nhà phân phối hoặc đơn vị kỹ thuật được chỉ định để rút ngắn thời gian xử lý.

6.3. Bảo hành theo thỏa thuận riêng của từng sản phẩm

Một số sản phẩm có thể áp dụng cách thức bảo hành riêng tùy theo đặc điểm hàng hóa, thương hiệu, chính sách từ nhà cung cấp hoặc thỏa thuận cụ thể khi bán hàng.

7. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào:

• Loại sản phẩm;

• Tình trạng lỗi;

• Mức độ phức tạp của việc kiểm tra, sửa chữa;

• Nguồn linh kiện thay thế;

• Quy trình xử lý của hãng, nhà phân phối hoặc trung tâm kỹ thuật liên quan.

Migiare.vn sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng phương án phù hợp trong thời gian sớm nhất sau khi nhận được yêu cầu bảo hành.

Thời gian xử lý thực tế có thể thay đổi tùy từng trường hợp. Trong quá trình tiếp nhận, Migiare.vn sẽ tư vấn cụ thể cho khách hàng.

8. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh lỗi cần bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Migiare.vn qua hotline 0333030408 hoặc email migiare.vn@gmail.com.
Bước 2: Cung cấp thông tin gồm họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng, tên sản phẩm và mô tả lỗi phát sinh.
Bước 3: Gửi hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để Migiare.vn kiểm tra sơ bộ.
Bước 4: Migiare.vn tiếp nhận, đối chiếu điều kiện bảo hành và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.
Bước 5: Khách hàng gửi sản phẩm hoặc mang sản phẩm đến địa điểm được hướng dẫn để kiểm tra bảo hành.
Bước 6: Migiare.vn hoặc đơn vị kỹ thuật liên quan tiến hành kiểm tra và xử lý theo chính sách áp dụng.

9. Chi phí bảo hành

9.1. Trường hợp thuộc phạm vi bảo hành

Nếu sản phẩm được xác định thuộc điều kiện bảo hành, Migiare.vn sẽ hỗ trợ xử lý bảo hành theo chính sách áp dụng của sản phẩm.

9.2. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành nhưng vẫn có thể sửa chữa hoặc hỗ trợ kỹ thuật, Migiare.vn có thể hỗ trợ bảo hành có tính phí hoặc hướng dẫn khách hàng phương án xử lý phù hợp.

Các chi phí có thể phát sinh bao gồm:

• Phí kiểm tra;

• Phí sửa chữa;

• Phí thay linh kiện;

• Phí vận chuyển;

• Các chi phí hợp lý khác, nếu có.

Migiare.vn sẽ thông báo trước cho khách hàng nếu phát sinh chi phí ngoài phạm vi bảo hành.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra và lưu giữ thông tin mua hàng, phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc thông tin liên quan để phục vụ việc đối chiếu khi cần;

• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn;

• Thông báo sớm cho Migiare.vn khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi;

• Cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh, video và chứng từ cần thiết để hỗ trợ quá trình tiếp nhận bảo hành;

• Sao lưu dữ liệu cá nhân trước khi gửi bảo hành đối với các sản phẩm có lưu trữ dữ liệu, nếu có.

Migiare.vn không chịu trách nhiệm đối với việc mất dữ liệu cá nhân trong quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo hành nếu sản phẩm thuộc nhóm có bộ nhớ lưu trữ và khách hàng chưa chủ động sao lưu trước.

11. Trách nhiệm của Migiare.vn

Migiare.vn có trách nhiệm:

• Công khai chính sách bảo hành rõ ràng trên website;

• Tư vấn thời hạn bảo hành cụ thể theo từng sản phẩm;

• Tiếp nhận thông tin bảo hành từ khách hàng qua các kênh liên hệ chính thức;

• Hướng dẫn khách hàng thực hiện quy trình bảo hành phù hợp;

• Phối hợp với hãng, nhà phân phối, đơn vị kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành để hỗ trợ xử lý trong phạm vi có thể.

12. Mối liên hệ với các chính sách khác

Chính sách bảo hành này được áp dụng đồng thời với:

• Điều khoản và điều kiện giao dịch chung;

• Chính sách kiểm tra hàng;

• Chính sách đổi trả / hoàn tiền;

• Chính sách vận chuyển / giao nhận.

Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi ngay sau khi nhận hàng, Migiare.vn sẽ căn cứ vào thời điểm phát sinh, tình trạng thực tế và nguyên nhân lỗi để xác định áp dụng theo đổi trả hay bảo hành.

13. Điều khoản chung

Chính sách bảo hành này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website Migiare.vn.

Migiare.vn có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung nội dung chính sách nhằm phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.

14. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GP VIỆT NAM

• Website: Migiare.vn

• Mã số thuế: 0110843637

• Người đại diện: Trần Thị Hường

• Địa chỉ thuế: Nhà TT4.30, Dự án khu nhà ở sinh thái Xuân Phương, đường Foresa 4a, Xuân Phương, TP Hà Nội

• Địa chỉ kho: Số 10 Foresa 6B, Xuân Phương, Hà Nội

• Hotline: 0333030408

• Email: migiare.vn@gmail.com

• Giờ làm việc: 8h - 17h30, Thứ 2 đến Thứ 7