Chính sách đổi trả / hoàn tiền này quy định các trường hợp, điều kiện, thời hạn và quy trình đổi trả hàng hóa, hoàn tiền cho khách hàng khi mua sản phẩm tại Migiare.vn.
Chính sách này áp dụng đối với tất cả đơn hàng được đặt mua qua website Migiare.vn, điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ chính thức của doanh nghiệp.
Migiare.vn tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả / hoàn tiền trên cơ sở:
Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng;
Phù hợp với tình trạng thực tế của hàng hóa;
Căn cứ vào thỏa thuận giao dịch, chứng từ mua hàng và chính sách đã công bố;
Đảm bảo công bằng, minh bạch giữa các bên.
Việc đổi trả / hoàn tiền không áp dụng trong mọi trường hợp một cách mặc nhiên, mà được xem xét dựa trên nguyên nhân phát sinh, tình trạng sản phẩm và thời điểm khách hàng phản hồi.
Khách hàng có thể được xem xét đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Migiare.vn giao sai mẫu mã, sai chủng loại, sai phiên bản, sai số lượng hoặc sai thông tin cơ bản so với đơn hàng đã được xác nhận.
Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, nứt, gãy, rách bao bì hoặc hư hỏng rõ ràng do quá trình giao nhận, với điều kiện khách hàng phản ánh trong thời gian hợp lý và có căn cứ chứng minh tại thời điểm nhận hàng.
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng ban đầu, được xác định không phải do lỗi của khách hàng, không phải do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, rơi vỡ, vào nước, cháy nổ do nguồn điện không phù hợp hoặc các nguyên nhân ngoại lực khác.
Tùy từng trường hợp, Migiare.vn sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới, nhận lại sản phẩm để kiểm tra, hoặc hướng dẫn khách hàng thực hiện theo chính sách bảo hành áp dụng.
Sản phẩm thực tế có sai lệch nghiêm trọng về thông tin cơ bản so với nội dung đã được Migiare.vn xác nhận với khách hàng tại thời điểm chốt đơn, làm ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng.
Migiare.vn có quyền từ chối yêu cầu đổi trả / hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng sau khi sản phẩm đã được giao đúng theo đơn đặt hàng;
Sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu;
Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ, thấm nước, cháy nổ, biến dạng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng;
Sản phẩm đã bị can thiệp, tháo lắp, sửa chữa hoặc sử dụng sai hướng dẫn;
Khách hàng không cung cấp được căn cứ liên quan đến việc giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm lỗi;
Khách hàng phản hồi quá muộn so với thời điểm nhận hàng, làm ảnh hưởng đến việc xác minh nguyên nhân;
Sản phẩm thuộc nhóm hàng hóa không áp dụng đổi trả theo đặc tính riêng hoặc theo thỏa thuận trước đó với khách hàng;
Các trường hợp khác không thuộc trách nhiệm của Migiare.vn hoặc nhà sản xuất.
Để yêu cầu đổi trả được xem xét, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:
Có thông tin mua hàng tại Migiare.vn như mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại hoặc chứng từ liên quan;
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo, chứng từ đi kèm và bao bì gốc trong phạm vi hợp lý, trừ trường hợp hàng bị hư hỏng do vận chuyển;
Sản phẩm chưa bị thay đổi hiện trạng ngoài phạm vi cần thiết để kiểm tra lỗi;
Khách hàng thông báo cho Migiare.vn trong thời gian phù hợp kể từ thời điểm phát hiện vấn đề;
Có hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết phục vụ việc kiểm tra, xác minh khi được yêu cầu.
Migiare.vn khuyến khích khách hàng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng và phản hồi sớm nhất nếu phát hiện vấn đề.
Thời hạn tiếp nhận yêu cầu được áp dụng như sau:
Khách hàng nên phản hồi ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Khách hàng nên phản hồi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để Migiare.vn hỗ trợ kiểm tra ban đầu và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.
Sau thời gian nêu trên, Migiare.vn vẫn có thể tiếp nhận hỗ trợ tùy trường hợp cụ thể, tuy nhiên việc xử lý có thể chuyển sang phạm vi bảo hành thay vì đổi trả / hoàn tiền.
Tùy theo tính chất vụ việc và tình trạng hàng hóa, Migiare.vn có thể áp dụng một trong các phương án sau:
Đổi sản phẩm mới cùng loại;
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc theo thỏa thuận;
Nhận lại sản phẩm để kiểm tra và xử lý kỹ thuật;
Nhận lại hàng và hoàn tiền theo quy định;
Giao bù phần hàng còn thiếu;
Hỗ trợ bảo hành theo chính sách bảo hành của sản phẩm.
Phương án xử lý cuối cùng sẽ do Migiare.vn và khách hàng cùng trao đổi, thống nhất trên cơ sở thực tế của từng trường hợp.
Migiare.vn chịu chi phí hợp lý phát sinh liên quan đến việc đổi trả nếu lỗi được xác định thuộc một trong các trường hợp:
Giao sai hàng;
Giao thiếu hàng;
Hàng hư hỏng do quá trình vận chuyển;
Hàng có lỗi ban đầu thuộc trách nhiệm của bên bán hoặc nhà sản xuất trong phạm vi áp dụng.
Nếu Migiare.vn chấp thuận hỗ trợ đổi hàng trong trường hợp không thuộc lỗi của bên bán, khách hàng có thể phải thanh toán các khoản chi phí phát sinh như:
Phí vận chuyển hai chiều;
Phí xử lý hàng hóa;
Phí chênh lệch giá sản phẩm, nếu có;
Các chi phí hợp lý khác theo thỏa thuận.
Migiare.vn thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp phù hợp như:
Không còn hàng thay thế sau khi xác nhận lỗi hoặc sai sót thuộc phạm vi xử lý đổi trả;
Hai bên thống nhất hủy đơn hàng sau khi đã thanh toán trước;
Sản phẩm đủ điều kiện trả hàng và không thể áp dụng phương án đổi hàng phù hợp;
Khách hàng thanh toán thừa hoặc phát sinh sai sót thanh toán được xác nhận.
Việc hoàn tiền được thực hiện theo một trong các hình thức sau:
Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp;
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể áp dụng;
Phương thức khác theo thỏa thuận giữa Migiare.vn và khách hàng.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin nhận hoàn tiền. Migiare.vn không chịu trách nhiệm trong trường hợp việc hoàn tiền bị chậm hoặc sai do khách hàng cung cấp sai thông tin.
Sau khi yêu cầu đổi trả / hoàn tiền được xác nhận đủ điều kiện xử lý, Migiare.vn sẽ tiến hành hoàn tiền trong thời gian hợp lý tùy theo:
Kết quả kiểm tra hàng hóa;
Hình thức hoàn tiền;
Thời gian đối soát thanh toán;
Yếu tố phối hợp từ ngân hàng hoặc bên thứ ba liên quan.
Thông thường, thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 03 đến 10 ngày làm việc kể từ khi Migiare.vn xác nhận chấp thuận hoàn tiền, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc phát sinh tình huống đặc biệt.
Khi có nhu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ Migiare.vn qua hotline 0333030408 hoặc email migiare.vn@gmail.com.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng gồm họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, tên sản phẩm và mô tả tình trạng phát sinh.
Bước 3: Gửi hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan để Migiare.vn kiểm tra.
Bước 4: Migiare.vn tiếp nhận, xác minh và phản hồi phương án xử lý phù hợp.
Bước 5: Khách hàng gửi lại hàng hóa theo hướng dẫn, nếu thuộc trường hợp cần thu hồi hàng.
Bước 6: Migiare.vn xử lý đổi hàng, giao bù, bảo hành hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.
Trong trường hợp khách hàng gửi lại hàng hóa để đổi trả, sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận nhằm hạn chế rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển hoàn hàng.
Khách hàng nên gửi kèm:
Phụ kiện đi kèm;
Quà tặng kèm theo, nếu có;
Phiếu bảo hành hoặc chứng từ liên quan, nếu có;
Thông tin người gửi và nội dung yêu cầu xử lý.
Migiare.vn có quyền từ chối tiếp nhận hoặc điều chỉnh phương án xử lý nếu hàng hóa gửi lại không đúng sản phẩm cần xử lý, bị thiếu nghiêm trọng phụ kiện hoặc bị hư hỏng thêm do khách hàng đóng gói không phù hợp.
Chính sách đổi trả / hoàn tiền này được áp dụng đồng thời với:
Điều khoản và điều kiện giao dịch chung;
Chính sách vận chuyển / giao nhận;
Chính sách kiểm tra hàng;
Chính sách bảo hành.
Trong trường hợp một vấn đề phát sinh vừa thuộc phạm vi đổi trả vừa thuộc phạm vi bảo hành, Migiare.vn sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm để áp dụng chính sách phù hợp nhất.
Chính sách đổi trả / hoàn tiền này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website Migiare.vn.
Migiare.vn có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung nội dung chính sách nhằm phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có quy định khác.
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả / hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GP VIỆT NAM
Website: Migiare.vn
Mã số thuế: 0110843637
Người đại diện: Trần Thị Hường
Địa chỉ thuế: Nhà TT4.30, Dự án khu nhà ở sinh thái Xuân Phương, đường Foresa 4a, Xuân Phương, TP Hà Nội
Địa chỉ kho: Số 10 Foresa 6B, Xuân Phương, Hà Nội
Hotline: 0333030408
Email: migiare.vn@gmail.com
Giờ làm việc: 8h - 17h30, Thứ 2 đến Thứ 7
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại này được xây dựng nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng trong quá trình mua sắm tại Migiare.vn
Chính sách kiểm tra hàng này quy định quyền và trách nhiệm của khách hàng và Migiare.vn trong việc kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng, nhằm bảo đảm tính minh bạch trong giao dịch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Khi truy cập và thực hiện giao dịch trên website Migiare.vn, Quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện giao dịch chung được quy định tại trang này.
Chính sách bảo hành này quy định các nguyên tắc, điều kiện, thời hạn và quy trình tiếp nhận bảo hành đối với các sản phẩm được mua tại Migiare.vn.
Chính sách thanh toán này quy định các phương thức thanh toán, thời điểm thanh toán và các nguyên tắc liên quan đến việc thanh toán khi khách hàng mua sản phẩm tại website Migiare.vn.
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Tổng Kho Mi Giá Rẻ áp dụng chính sách đổi/trả hàng trong vòng 15 ngày đối với các sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Chính sách vận chuyển / giao nhận này quy định về phạm vi giao hàng, phương thức giao hàng, thời gian giao hàng, trách nhiệm của các bên và các vấn đề liên quan đến việc giao nhận hàng hóa khi khách hàng mua sản phẩm tại Migiare.vn.
