Chính sách kiểm tra hàng

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách kiểm tra hàng này quy định quyền và trách nhiệm của khách hàng và Migiare.vn trong việc kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng, nhằm bảo đảm tính minh bạch trong giao dịch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Chính sách này áp dụng đối với tất cả đơn hàng được đặt tại Migiare.vn và giao đến khách hàng thông qua hình thức giao trực tiếp, giao qua đơn vị vận chuyển hoặc nhận hàng tại kho theo thỏa thuận.

2. Nguyên tắc kiểm tra hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu thông tin cơ bản của sản phẩm tại thời điểm nhận hàng trước khi xác nhận đã nhận hàng.

Việc kiểm tra hàng được thực hiện nhằm xác nhận:

• Đúng tên sản phẩm hoặc chủng loại sản phẩm theo đơn hàng;

• Đúng số lượng sản phẩm đã đặt;

• Bao bì, thùng hàng hoặc tình trạng bên ngoài của sản phẩm không có dấu hiệu rách, móp méo, bể vỡ, ướt, biến dạng hoặc hư hỏng bất thường do quá trình vận chuyển;

• Sản phẩm không có dấu hiệu giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng rõ ràng bên ngoài.

Việc kiểm tra hàng không đồng nghĩa với việc dùng thử sản phẩm chuyên sâu, kích hoạt sử dụng hoặc làm thay đổi tình trạng nguyên bản của hàng hóa, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc theo quy định riêng của từng sản phẩm.

3. Phạm vi kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng được quyền thực hiện các bước kiểm tra cơ bản sau:

• Kiểm tra thông tin người nhận, mã đơn hàng hoặc thông tin đơn hàng liên quan;

• Kiểm tra tên hàng hóa, mẫu mã hoặc chủng loại ghi nhận bên ngoài kiện hàng hoặc theo chứng từ giao hàng;

• Kiểm tra số lượng kiện hàng, số lượng sản phẩm theo đơn hàng;

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của bao bì, tem niêm phong, thùng hàng;

• Kiểm tra bằng mắt thường để xác định hàng hóa có dấu hiệu nứt, vỡ, móp, biến dạng, ướt, rách hoặc hư hỏng bất thường hay không.

Đối với các sản phẩm có đặc thù riêng, khách hàng có thể được hướng dẫn kiểm tra theo phạm vi phù hợp với điều kiện giao nhận thực tế.

4. Những việc khách hàng không nên thực hiện khi chưa hoàn tất nhận hàng

Để tránh phát sinh tranh chấp hoặc ảnh hưởng đến quyền đổi trả, bảo hành, khách hàng không nên thực hiện các hành vi sau khi chưa hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận tình trạng giao nhận:

• Tự ý bóc tem niêm phong hoặc tháo dỡ toàn bộ bao bì không cần thiết khi chưa có sự thống nhất với bên giao hàng;

• Tự ý lắp đặt, cắm điện, kích hoạt hoặc vận hành sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng nếu chưa xác nhận xong tình trạng giao nhận;

• Tác động làm thay đổi hiện trạng sản phẩm trước khi phản ánh vấn đề phát sinh;

• Ký xác nhận đã nhận hàng trong khi chưa kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

5. Thời điểm kiểm tra hàng

Khách hàng nên thực hiện việc kiểm tra hàng ngay khi nhận hàng và trước khi ký xác nhận nhận hàng hoặc trước khi nhân viên giao hàng rời đi, trong phạm vi phù hợp với điều kiện giao nhận thực tế.

Trường hợp đơn vị vận chuyển không hỗ trợ chờ kiểm tra chi tiết, khách hàng vẫn nên:

• Kiểm tra nhanh tình trạng bên ngoài của kiện hàng;

• Quay video hoặc chụp ảnh khi mở hàng nếu thấy có dấu hiệu bất thường;

• Liên hệ ngay với Migiare.vn để được hỗ trợ.

Việc phản hồi sớm tại thời điểm nhận hàng sẽ giúp Migiare.vn có cơ sở phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý nhanh chóng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

6. Xử lý khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu bất thường

Nếu tại thời điểm nhận hàng, khách hàng phát hiện một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng;

• Giao thiếu hàng;

• Bao bì bị rách, thủng, ướt, móp méo nghiêm trọng;

• Sản phẩm có dấu hiệu bể vỡ, hư hỏng rõ ràng;

• Tem niêm phong có dấu hiệu bị can thiệp bất thường;

• Có dấu hiệu hàng không còn nguyên trạng khi giao nhận,

khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng kiện hàng và sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
Bước 2: Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng, nếu có.
Bước 3: Liên hệ ngay với Migiare.vn qua hotline 0333030408 hoặc email migiare.vn@gmail.com để được hướng dẫn xử lý.
Bước 4: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh, video và mô tả tình trạng thực tế để Migiare.vn kiểm tra.

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Migiare.vn sẽ phối hợp cùng khách hàng và đơn vị vận chuyển để xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp như giao bù, đổi hàng, nhận lại hàng hoặc xử lý theo chính sách liên quan.

7. Trường hợp khách hàng đã nhận hàng nhưng phản hồi sau

Sau khi nhận hàng, nếu khách hàng mới phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc thiếu phụ kiện, khách hàng cần liên hệ với Migiare.vn trong thời gian sớm nhất kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ kiểm tra.

Khi tiếp nhận phản hồi, Migiare.vn có thể yêu cầu khách hàng cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc thông tin người nhận;

• Hình ảnh, video sản phẩm;

• Hình ảnh bao bì, tem niêm phong, thùng hàng;

• Mô tả tình trạng phát sinh;

• Các chứng từ liên quan khác, nếu cần.

Việc xử lý trong trường hợp phản hồi sau khi nhận hàng sẽ căn cứ vào:

• Tình trạng thực tế của sản phẩm;

• Thời điểm phản hồi;

• Mức độ hợp tác cung cấp thông tin của khách hàng;

• Dữ liệu giao nhận, hình ảnh, video, biên bản giao hàng hoặc xác nhận từ đơn vị vận chuyển;

• Các chính sách đổi trả, bảo hành và quy định liên quan của Migiare.vn.

8. Trách nhiệm của Migiare.vn

Migiare.vn có trách nhiệm:

• Cung cấp chính sách kiểm tra hàng công khai, minh bạch trên website;

• Hỗ trợ khách hàng tiếp nhận phản hồi liên quan đến tình trạng hàng hóa khi giao nhận;

• Phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xác minh các trường hợp phát sinh;

• Xử lý vụ việc trên tinh thần hợp tác, minh bạch và phù hợp với tình trạng thực tế của đơn hàng.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra hàng hóa trong phạm vi hợp lý tại thời điểm nhận hàng;

• Phản hồi sớm cho Migiare.vn khi phát hiện bất thường;

• Cung cấp thông tin, hình ảnh, video hoặc chứng cứ liên quan khi cần thiết;

• Hợp tác trong quá trình xác minh và xử lý vụ việc.

Migiare.vn có thể từ chối xử lý hoặc giới hạn trách nhiệm trong các trường hợp:

• Khách hàng không phản hồi trong thời gian hợp lý;

• Khách hàng không cung cấp được căn cứ liên quan đến vấn đề phát sinh;

• Sản phẩm đã bị sử dụng sai cách, bị can thiệp, sửa chữa hoặc làm thay đổi hiện trạng sau khi nhận hàng;

• Vấn đề phát sinh không thuộc phạm vi trách nhiệm giao nhận hoặc không đủ căn cứ xác định lỗi từ khâu giao hàng.

10. Mối liên hệ với các chính sách khác

Chính sách kiểm tra hàng này được áp dụng đồng thời với:

• Điều khoản và điều kiện giao dịch chung;

• Chính sách vận chuyển / giao nhận;

• Chính sách đổi trả / hoàn tiền;

• Chính sách bảo hành.

Trường hợp phát sinh vấn đề sau khi kiểm tra hàng, việc xử lý cụ thể sẽ được căn cứ theo chính sách phù hợp với từng trường hợp thực tế.

11. Điều khoản chung

Chính sách kiểm tra hàng này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website Migiare.vn.

Migiare.vn có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung nội dung chính sách nhằm phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Nội dung cập nhật sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có quy định khác.

12. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách kiểm tra hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GP VIỆT NAM

• Website: Migiare.vn

• Mã số thuế: 0110843637

• Người đại diện: Trần Thị Hường

• Địa chỉ thuế: Nhà TT4.30, Dự án khu nhà ở sinh thái Xuân Phương, đường Foresa 4a, Xuân Phương, TP Hà Nội

• Địa chỉ kho: Số 10 Foresa 6B, Xuân Phương, Hà Nội

• Hotline: 0333030408

• Email: migiare.vn@gmail.com

• Giờ làm việc: 8h - 17h30, Thứ 2 đến Thứ 7